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求破数字鸿沟摸底16家银行手机App适老化版本:一键转接功能、差

  • 文章来源:未知 / 作者:admin / 发布时间:2021-10-19
  •   原标题:求破数字鸿沟摸底16家银行手机App适老化版本:一键转接功能、差异化服务仍需加码

      移动支付在为生活带来便捷的同时,也成了部分“银发一族”的障碍,为使这部分群体也能享受到便捷的金融服务,各大银行相继推出了手机App适老化版本。10月10日,北京商报记者调查发现,除此前工信部要求的5家银行已对手机App进行适老化改造外,多家银行也陆续上线了相应版本的产品。相较于标准版,适老化版本的手机银行App均设置了较大号的字体,常用功能较为突出,部分银行还设置了“一键求助”功能方便老年人使用。不过,记者调查发现,仍有部分存在切换入口不易发现、子栏目设置冗余、人工服务转接复杂等问题。在分析人士看来,适老化版本手机银行能够缩短老年人群体存在的数字鸿沟,未来,围绕老年客群的特色功能及业务亦将成为银行业机构关注的焦点。

      按照工信部要求,此前工商银行、中国银行、交通银行、农业银行、建设银行相继对手机App进行适老化改造。除上述5家国有大行外,不少全国性银行也纷纷加入App适老版改造行动,北京商报记者10月10日对6家国有行和12家股份行手机App亲测并拨打客服电话了解到,除渤海银行、恒丰银行外,包括前述5家银行在内的16家银行均有相应版本的产品推出。

      渤海银行客服人员告诉北京商报记者,“目前该行手机银行App暂时没有适老化版本推出,之后会有陆续投产”。

      北京商报记者从工商银行、民生银行处获悉,55岁以上老人登录手机银行系统会自动提示用户体验适老化版本模式。不过,一般而言,手机银行默认为标准版模式,适老化版本常需要自行切换。北京商报记者对16家已推出手机银行App适老化版本进行体验发现,各家银行的版本切换方式入口设置不一。

      其中,中国银行、农业银行、浦发银行版本切换入口较为明显。中国银行、农业银行、光大银行在主界面的右上角直接设有版本切换入口,浦发银行则在左上角设有双箭头标识的版本切换。

      移动支付在为生活带来便捷的同时,也成了部分“银发一族”的障碍,为使这部分群体也能享受到便捷的金融服务,各大银行相继推出了手机App适老化版本。10月10日,北京商报记者调查发现,除此前工信部要求的5家银行已对手机App进行适老化改造外,多家银行也陆续上线了相应版本的产品。相较于标准版,适老化版本的手机银行App均设置了较大号的字体,常用功能较为突出,部分银行还设置了“一键求助”功能方便老年人使用。不过,记者调查发现,仍有部分存在切换入口不易发现、子栏目设置冗余、人工服务转接复杂等问题。在分析人士看来,适老化版本手机银行能够缩短老年人群体存在的数字鸿沟,未来,围绕老年客群的特色功能及业务亦将成为银行业机构关注的焦点。

      按照工信部要求,此前工商银行、中国银行、交通银行、农业银行、建设银行相继对手机App进行适老化改造。除上述5家国有大行外,不少全国性银行也纷纷加入App适老版改造行动,北京商报记者10月10日对6家国有行和12家股份行手机App亲测并拨打客服电话了解到,除渤海银行、恒丰银行外,包括前述5家银行在内的16家银行均有相应版本的产品推出。

      渤海银行客服人员告诉北京商报记者,“目前该行手机银行App暂时没有适老化版本推出,之后会有陆续投产”。

      北京商报记者从工商银行、民生银行处获悉,55岁以上老人登录手机银行系统会自动提示用户体验适老化版本模式。不过,一般而言,手机银行默认为标准版模式,适老化版本常需要自行切换。北京商报记者对16家已推出手机银行App适老化版本进行体验发现,各家银行的版本切换方式入口设置不一。

      其中,中国银行、农业银行、浦发银行版本切换入口较为明显。中国银行、农业银行、光大银行在主界面的右上角直接设有版本切换入口,浦发银行则在左上角设有双箭头标识的版本切换。